実在するお店のホームページを作るとき、一番陥りやすいミスは自分の言いたいことだけを伝えておしまいにしていることです。ホームページは見る立場、使われ方を考えて作らなければいけません。もちろん、どのお店のページでも最低限載せないといけないことと、業種、（例えばサービス業と飲食店あるいは販売店）によってホームページの作り方が変わってくるものとあります。違いがあるのは使われ方が違うからです。今月のコラムではどういう情報をお店のホームページに載せるべきかについて解説します。 連絡先（住所、電話番号、E-MAIL）、責任者名、お店の写真、ページの更新日は最低載せる必要があります。これが無いのはホームページが無いのと同然です。いや、これならばホームページは無い方が良いかもしれません。ホームページを持っているのにこう言う最低限の情報が無いことでお店に不信感を与えてしまいます。 その上で、お店の商品やサービスの話をする時の連絡先、連絡方法、担当者の名前、苦情の受付口の連絡先、連絡方法、担当者の名前、会社/雇用に関する質問連絡先、連絡方法、担当者の名前を案内すべきです。 ホームページの訪問者はお客様だけではなく、そのお店に興味を持った方々が見ていることを意識してください。特に苦情は客の立場から面と向かっては言えないこともあります。匿名メールや匿名掲示板などを利用して情報を集めることはお店にとっても非常に有効な手段になります。大会社のホームページでもホームページ担当者は営業なのか、広報なのか意見が分かれるくらいです。ホームページはすべての意味で会社の顔なのです。 さて、お店のホームページはどう言うことに注意して作れば良いでしょうか？以下は職種別に要点をかいつまんで書いてみます。 　1)出前お届けサービス 花屋、弁当屋、のように出前が可能な職種は、ページにメニューと価格を表示しておいて、ホームページ上から申し込めるようにしておくと良いでしょう。折り返しお店から確認の電話を掛けるようにすれば悪戯にも対処できます。ホームページから申し込まれたことがすぐにわかるように用意をしておく必要があります。 　２）レストラン ホームページでは必ずメニューやお店の雰囲気を写真つきで伝えること。また、お店の連絡先（電話、E-MAIL）と場所を判りやすく掲載してください。ホームページの使われ方を考えると、まず知っている人が知らない人にお店を紹介するのにお店のホームページを使うことが多いのです。また、そのお店の特徴、例えば全席禁煙とかがあればそれをアピールします。 　３）飲み屋、宴会場 ホームページの使われ方は２つ。幹事が店の選択及び予約を取るためと会場を参加者に連絡するためです。ホームページがあれば幹事はそのURLを記述してメールを出すだけで済んでしまいます。宴会シーズン中は会場の空き具合がホームページで判れば、無駄な電話が減り使う側、使われる側双方ともにありがたいのだが、なかなかそこまで考えてくれるお店が無い。 　４）物品販売 第一の使われ方は、「お店の存在を知らない人に存在をしてもらう」ですが、それでは売上は上がらないでしょう。そのお店にしか無いもの、隣町からでも足を運びたい何かを持っていればそれを前面に押し出します。全国的に販売できるものであれば通信販売も考慮に入れることも考えてください。ただ、リピーターへの通信販売ではなく一般向けだとしたら価格に自信が無いと太刀打ちできませんよ。営業時間外の販売方法（ｘｘｘｘ　<-自宅　に電話してくれとか）もページに載せておくと良いですね。コンビニには売っていないけど、町の小売店に求められているのは、こう言う木目の細かいサービスかもしれません。 　５）不動産屋 アパートやマンションならば、雑誌を購入したほうが早い。地元の人が欲しがっているのは、近所の空き駐車場の話だったりします。 　６）サービス業 地元でどんなサービスが受けられるのかを明確に打ち出してください。それもあくまでもお客様の目線に合わせて。例えば「東京ディズニーランド」の入場予約券の取り扱いは湘南台では「JTB湘南台オフィス」だけとか、クリーニングの8時間サービスはｘｘｘｘだけですとか。写真のプリントサービス20分とか、時計の電池入れ替え500円はうちだけですとか。。。何かありませんか？ 　コラムへのご意見ご感想お待ちしております